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售后服务体系
                                                     

售后服务电话:0311-87281866  
15831192025
 

1、售后服务部门的组成

    服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、客户联系及回访服务人员组成。
    1.1 公司在各地服务部内均有专业服务人员,技术服务人员具有大专以上的文化水平,安装维修均具有三年以上的专业空调服务工作经验。
    1.2 我公司的技术人员将负责对我公司在本工程项目中的空调设备进行指导安装、调试、技术支持、维护、维修、培训等工作。
    售后服务人员将真诚把用户当上帝,建立用户档案,定期走访用户,弘扬“冷暖所求,必我所致”的企业文化精神。

2、公司用户服务部

    2.1 人员组成
    公司用户服务部主要由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、技术支持工程师组成。大部分安装维修人员具有十年以上的空调维修经验,能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机故障原因,并能迅速排除故障。质量记录分析人员均有大专以上学历并具有四年以上的工作经验。
    2.2 工作范围:
    统一管理全公司售后服务工作,支持各地维修服务工作、制定服务计划、培训计划、服务反馈的统计分析;
    如果我公司的服务部在工程现场需要人员、技术、或设备的支持,公司总部服务中心立即会根据具体需要迅速提供全方位的配合,以保证提供及时、完善的服务工作。
    2.3 地区用户服务部
由服务队伍的骨干力量组成,负责各地区(如华中、华南、华东、华北区等)内的售后服务工作和管理工作,长驻各区的重要城市,日常进行巡回工作,根据需要,随时支持本地区或邻近地区内各服务部的服务工作。
    2.4 建立完善的用户档案
公司配合用户认真做好售后追踪,交到用户服务部输入电脑管理,建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。
 
3、售前、售中、售后服务

    3.1售前服务
    派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准,介绍我厂的产品特点及概况,为用户选择质优价廉的产品并提供决策素材料。
    技术方案,派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数,积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素,没有选择我厂的产品,我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询,以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
    3.2售中服务
    3.2.1我公司在技术设计中,优化设计,精益求精,与设计院、贵公司密切合作,保证设计工作的顺利开展,并积极听取现场操作员的要求,完善设计,若设计院有更改需要,使用单位有特殊需要,我厂将全力满足其要求,并想尽办法,与各方面协调好合作关系。
    3.2.2选择国内最好的配套件制造厂商家,既满足性能要求,又便于以后的维修、配件供应。
    3.2.3在制造过程中,我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作,使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。
    3.3售后服务
    3.3.1我公司配备维修专用车2部,24小时服务电话1部(电话号码:0311-87281869   15831192025),设备运行过程中接到事故处理电话后,保证1小时内到达现场,及时处理。
    3.3.2 在设备进行安装调试期间,我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试,保证产品正常顺利运行。
    3.3.3 供应备件及时、确保用户满意
    3.3.3.1及时反映用户需求;
    3.3.3.2提供质优价廉的产品,确保按期交货;
    3.3.3.3严格控制产品质量;
    3.3.4 所有系统交工验收后整体质保一年,主机及主要设备自到现场免费保修18个月。在质量保证期内,出现的非人为因素的质量问题,我公司免费维修。因客户原因造成的设备损坏,给予最优惠条件,仅收取所更换零部件费用。
    3.3.5 妥当包装以防遗漏损坏。在该设备质保期过后,我公司只收取零部件材料费,还可以和贵方签订非常优惠的设备维保协议。过保修期经双方协商可签订长期的设备维护保养协议。维修费和设备零部件价格均低于市场价格,并给予最快捷的服务和优良的质量
    3.3.6人员培训:
    3.3.6.1合同签订的同时与用户协商制订培训计划;
    3.3.6.2设备制造时根据用户的实际要求在我公司组织设备结构培训;
    3.3.6.3 设备安装、调试根据用户的实际要求在工程现场组织操作维护 培训;
    3.3.6.4 开通专人负责服务热线,随时对用户的突发要求进行紧急技术培训和支持;
    3.3.6.5 培训内容:
    人员培训:免费代培操作人员。
    培训地点:施工现场
    培训时间:3—10天。
    培训人员:使用方操作人员1-4人。
    培训内容:简单事故处理;系统日常检修。
    总之,我们将以最好的产品和技术奉献给广大用户,以优质的服务,一流的技术回报于社会。同时热忱欢迎用户给我们提出宝贵的建议和指导,我们将在工作中不断的改进,更好的为广大用户服务。
    3.3.7产品的售后服务
    我公司承诺整机保修一年,在一年保修期内,本公司冬季每月一次,其余一季一次的对设备运行实行巡视检查,记录每次巡检系统运行的实际参数,根据运行的需要及时进行调整,快速排除故障,确保用户买得放心,用得省心。我们的服务宗旨是:用户的零烦恼就是我们的目标。
    3.3.7.1售后服务响应时间为4小时。
    3.3.7.2保修期内,免费更换易损件。
    3.3.7.3设备安装调试后10天内公司主要技术人员到现场培训、指导用户,使其熟  练操作使用本系统。
    3.3.7.4保修期满后本公司将继续提供终生维修服务,仅向用户收取材料费,免收工时费和其它费用,超出保修期接到报修电话本公司同样在24小时内抵达现场并及时妥当处理。